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干货 | 十个技巧,轻松搞定催收!

产品中心 2018-05-09 19浏览


编者导语
催收当然也有技巧,细节的把握很重要,很多时候一些细节没有注意就会错失催收良机,小催今天整理了一些催收的小技巧,希望大家留意其中的注意事项,在催收过程中不会因小失大。
催收需要气场
1
中与就要让逾期客户知道,你不是来寒暄的,你是来要钱的,所以要拿出催收的架势。这里说的催收架势不是去凶客户,而是态度相对明确、稍微强硬一些,不是轻声细语的闲聊。
最好直奔主题2
摆好了架势,就不要跟客户絮絮叨叨,直截了当表明来意,今天就是专程催收的,一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。欠债还钱,天经地义,咱们都挺直腰板儿催收。
善于借助其他情况进行压力暗示3
如果上门催收恰好碰到客户有其他客人,一定要说明来意后在旁等候,不要因客户有其他客人在就走,谁都不希望让自己的客人看到债主上门,这会让客户很没面子,说不定为了赶快让你走就还钱了。
牢记出来催收是要对方还钱的4
有一种客户表面答应还钱,实则心里不想还钱。这种客户见到催收员都会假装还钱,让你耐心等待一下,他马上去取钱,但跑了一圈回来后,十之八九没有钱,嘴上会道歉,表示不好意思,自己已经尽力了,打出感情牌让你不好意思责怪他,这种情况下,催收员一定要坚定自己的立场,明确表明今天不拿到钱,就不会离开!
对客户心太软就是对自己心狠5
当客户不想还钱,总会有很多借口等着你,比如市场不景气、国家政策变动等等,又或者客户确实碰上了天灾人祸,在理解客户难处的同时一定要明确说明自己的难处,已经2个月没有发工资了,绩效奖金没了,就连部门经理也收到牵连工资被扣了30%等等,总之就是要晓之以情,动之以理,让客户知道难的不是只有他自己。
不要轻易被客户忽悠6
有的客户在你催收的时候画大饼,比如告诉你:“等我们这些货全部出售了就会收回钱;等我们这些设备上线了就能带来利润。”等等,他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价,这个时候千万不要被客户所忽悠,还是要坚定收款的决心。掌握催收的最佳时间7
催收要掌握好最佳的时间,比如上午10点之前,这个时间段客户一般都会在公司处理公务,比较好找到人,如果晚一点,客户很可能就外出、或中午休息了;下午尽量在4点前,这个时间段客户可能在公司开会等,如果再晚一点,客户很可能会以财务已做结算或没时间与银行联系为由拒绝还款,而催收也会因为过于仓促而结束。同人同时间段避免过于频繁催收8
对于同一客户不要在同一时间段催收超过5次。频繁的催收会让客户产生逆反心理,让客户十分的不爽,这样的结果有两种:一种是嫌你太烦了,把钱还了;另一种就是你越是催我还钱我越不还,你再频繁打 ,客户很有可能会把你的 拉黑,得不偿失,所以在给客户打 催收要注意频率。
避免催收被“踢皮球”9
有的催收员在上门催收的时候遇到这种情况,就是客户以“不在公司,这件事找xxx”的理由来推卸责任,当你按照客户说的找到了那个人之后,那个人又会说这件事不是我负责,你找xxx,这个时候你可能就会陷入到一个循环,被客户牵着鼻子走了,遇到这种情况,一定不要任由客户给你指定负责人,而是紧盯客户就好。抓住线索顺藤摸瓜10
只要客户还在营业,那必定有支出,总得向供货商付款,如果你没有收到还款,那客户必定是把钱用在了别处,你可以尝试与客户合作的公司获得联系,摸索摸索消息,当客户再说没钱还的时候,你就有正当的理由跟话术去向客户要钱了。
来源:网络